관악구청 민원실. 서울 관악구청 제공 악성 민원인으로부터 민원담당 공무원을 보호하기 위해 서울시 관악구가 목걸이형 영상촬영 장비인 '웨어러블 캠'을 도입했다.
관악구는 이달부터 웨어러블 캠 45대를 도입해 구청 민원실과 동 주민센터, 주차‧복지‧세금 등 대민 부서에 우선 배부했다고 3일 밝혔다.
웨어러블 캠은 목걸이 형태의 카메라로 음성 녹음과 전후방 촬영이 동시에 가능하며, 민원인의 폭언과 폭행 등 위법 행위가 발생할 경우 증거자료 수집 등에 이용될 예정이다.
구는 민원인 개인정보 보호 등을 위해 녹화 전후에 사실을 고지하고 사용자 교육을 실시해 민원인 권익 침해 등 불이익이 없도록 관리한다는 방침이다.
박준희 구청장은 "폭언‧폭행 등 위법 행위는 민원담당 직원 뿐만 아니라 다른 민원인들에게 불안감을 주고 민원 처리를 지연시키는 등 많은 불편을 초래할 수 있다"라며 "직원들이 안전한 근무 환경에서 친절하고 안정적인 대민 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.