공직자 민원응대 매뉴얼. 고흥군 제공고흥군이 공직자 민원응대 매뉴얼을 제작해 각 부서에 배부했다.
행정안전부 공직 매뉴얼을 기반으로 제작한 매뉴얼은 방문민원과 전화민원 응대요령, 특이민원 대응 요령, 녹화 녹음 요령 등을 수록했다.
고흥군은 민원담당 공직자의 안전한 근무환경을 위해 비상상황 모의훈련과 안전 강화 유리 설치도 계획하고 있다.
고흥군은 "매뉴얼이 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 갈등 상황에 맞춰 응대 방법을 표준화해 민원담당 공무원에게 제공함으로써, 고흥군의 친절브랜드 정착과 민원 서비스에 대한 고객 만족도 제고를 위해 제작됐다"고 설명했다.