황진환 기자국토교통부가 51개 항공사와 국내 6개 공항을 대상으로 실시한 2025년 항공교통서비스 평가 결과를 17일 공개했다. 이번 평가는 항공기 지연과 공항 혼잡 등 실제 이용자가 체감하는 불편 요소를 처음으로 반영해 서비스 개선의 기준을 강화했다.
국적사들 대부분 서비스 수준 높게 평가
항공사 부문에서는 대한항공과 아시아나항공이 이용자 보호 충실성과 안전성에서 모두 최상위(A++) 등급을 받았다. 제주항공과 티웨이항공, 에어부산, 에어서울 등도 A급 이상을 기록하며 국적사 전반의 서비스 수준이 높게 평가되었다.
반면 에어로케이와 에어프레미아는 장시간 지연 발생률이 높아 각각 C, C+ 등급으로 내려앉았다.
외국적 항공사 중에서는 루프트한자, 에어프랑스, LOT폴란드항공 등 유럽계 항공사의 등급이 상승했으며, 에어아시아엑스·비엣젯항공·말레이시아항공·심천항공 등 일부 동남아 항공사는 지연이 잦아 낮은 평가(E++~C)를 받았다.
김포·김해·인천공항 전 항목 우수
공항 평가에서는 김포·김해·인천공항이 시설·이용 편리성·만족도 등 전 항목에서 '우수(A~A+)' 수준을 유지했다.
대구공항은 신속성에서는 높게 평가(A+)됐지만 교통약자 시설이 부족해 시설 적정성은 낮았고(C), 청주공항은 접근교통 불편으로 B등급에 머물렀다. 제주공항은 관광 수요 증가로 인한 주차·시설 혼잡 영향으로 일부 항목에서 낮은 평가를 받았다.
국토교통부는 "장시간 지연율과 공항 혼잡도 등 국민 체감 지표를 반영한 첫 해로, 평가 결과를 기반으로 항공사와 공항의 서비스 개선을 지속적으로 유도할 것"이라고 밝혔다.
세부 결과는 오는 20일부터 국토교통부 누리집에서 확인할 수 있다.