광주 북구 전경. 북구 제공광주 북구가 폭언·폭행 등 악성 민원으로부터 공직자를 보호하기 위한 대책을 강화한다.
광주 북구는 '안전한 근무환경 조성 및 직원 보호 계획'을 수립하고, 연중 분야별 과제를 시행한다고 26일 밝혔다.
이번 계획은 '민원 공무원 보호 및 상호 존중 민원 문화 조성'을 목표로 △안전한 민원 환경 구축 △근무 여건 개선 △치유·회복 지원 등 3개 분야, 31개 과제로 구성됐다.
북구는 오는 2월까지 27개 동 행정복지센터와 11개 민원 부서에 위급 상황 발생 시 자동으로 112 상황실과 연결되는 비상벨을 설치한다. 양방향 통화가 가능한 시스템이다.
민원인의 위법 행위를 기록할 수 있는 웨어러블 캠과 공무원증 녹음기 등 휴대용 보호 장비도 추가 보급해, 민원 창구 공무원 대비 장비 보급률을 기존 50%에서 100%로 끌어올린다.
또 60~65세 경찰·군인 퇴직자로 구성된 '민원실 안전요원' 27명을 선발해, 특이 민원 발생 이력이 있는 11개 부서에 분산 배치한다. 이들은 민원실 안전 유지와 사회복지 상담 출장 동행 등의 업무를 맡는다.
민원인이 유선상으로 욕설이나 협박을 지속할 경우, 사전 녹음된 경고 멘트가 송출된 뒤 통화가 자동 종료되는 '악성 민원 전화 대응 시스템'을 구청 전 부서에 적용한다. 이와 함께 민원 담당 공무원을 대상으로 직무 스트레스 관리, 심리 상담, 힐링 프로그램을 운영해 심리적 치유와 회복 지원도 병행할 계획이다.
북구는 이번 대책을 통해 악성 민원에 신속히 대응하고, 관공서를 이용하는 주민들의 불편도 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
문인 북구청장은 "관공서에서 발생하는 위법 행위로부터 공직자와 주민을 보호하는 것은 지자체의 책무다"며 "대민 업무 최일선에 있는 공직자들이 보다 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 실효성 있는 대책을 지속적으로 마련하겠다"고 말했다.