조선대병원 제공조선대병원이 환자 접점 부서 직원을 대상으로 환자경험 관리 교육을 진행하고 있다.
13일 조선대병원에 따르면 이번 교육은 환자 응대 역량 강화와 환자 중심의 차별화된 의료 환경 조성을 통해 의료서비스의 질을 높이기 위한 목적으로 마련됐다. 교육은 이달 7일부터 오는 11월 18일까지 총 18차례에 걸쳐 병원 2층 하종현홀에서 현장 강의와 온라인 강의로 병행 실시된다.
고객만족팀 주관으로 진행되는 이번 교육에는 웰인사이트 서효정 대표가 초청돼 △환자경험과 리더의 주요 역할 △심사평가원 환자경험평가 최신 동향 △부서별 매뉴얼 활성화 방안 등을 주제로 강의가 진행되고 있다.
조선대병원은 환자 응대 서비스 교육과 더불어 환자안전문화 정착을 위해 매 분기 '리더십 안전라운딩'을 실시하고 있다.
조용진 고객만족팀장(정형외과 교수)은 "고객 서비스 마인드 함양과 환자 중심 의료문화 확산을 위해 전 직원을 대상으로 이번 교육을 준비했다"며 "앞으로도 환자와 접점 부서 직원 간의 소통과 공감이 원활히 이루어질 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 지속적으로 진행할 계획"이라고 말했다.