장수군청 전경. 장수군 제공전북 장수군이 행정안전부·국민권익위원회가 공동 주관한 '2024년 민원서비스 종합평가'에서 중위권인 '다' 등급을 받았다.
민원서비스 종합평가는 중앙행정기관, 시·도 교육청, 광역·기초자치단체 등 전국 307개 기관을 대상으로 민원서비스의 수준을 항목별로 평가해 총 5개의 등급(가~마)을 부여한다. 장수군은 보통에 해당하는 '다' 등급을 받았다. 2023년 평가에선 '라' 등급(미흡)으로 평가됐다.
장수군은 민원조정위원회 운영 활성화, 민원취약계층을 위한 서비스 제공, 담당 공무원 보호, 적정한 처리 절차 준수 등에서 높은 평가를 받았다. 다만 미흡한 항목인 행정정보 공동 이용 및 공공 마이데이터 활용, 민원처리 신속도·처리 기간, 국민신문고 및 고충민원 만족도, 군민고충처리위원회 설치·운영 등을 보완한다는 계획이다.
이번 평가는 2023년 9월 1일부터 2024년 8월 31일까지 1년간의 △민원행정전략 및 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 운영 △고충민원 처리 △민원 만족도 등의 항목을 기준으로 서면 평가, 만족도 조사 등을 거쳐 등급을 매겼다.