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권익위 악성민원 실태 파악 나서…전국 공무원 설문조사



전북

    권익위 악성민원 실태 파악 나서…전국 공무원 설문조사

    정부부처와 지자체, 시도교육청에 협조 공문

    지난해 9월 4일 오전 서울 양천구의 한 초등학교 정문에 마련된 교사 A씨 추모공간을 방문한 시민들이 헌화를 하고 있다. 황진환 기자지난해 9월 4일 오전 서울 양천구의 한 초등학교 정문에 마련된 교사 A씨 추모공간을 방문한 시민들이 헌화를 하고 있다. 황진환 기자
    국민권익위원회가 정부 부처와 전국 지방자치단체·시도교육청 공무원 등을 대상으로 악성민원 실태 파악에 나섰다.

    3일 전북특별자치도교육청과 전주시에 따르면 지난달 21일 권익위로부터 '악성민원 현황 실태조사 협조 요청' 공문이 들어왔다.

    권익위는 해당 공문에 '악성민원 경험 유무' 등을 묻는 설문지를 첨부했다. 그러면서 같은 달 29일까지 설문조사 결과를 회신하라고 했다.

    지난달 18일 정부부처에도 같은 내용의 공문이 전달됐다. 권익위는 실태조사 결과를 토대로 악성민원 대응 방안을 만들 계획이다.

    악성 민원인에 신상정보가 유출된 김포시 공무원이 지난달 5일 스스로 목숨을 끊은 사건에 이어 저연차 공무원들이 같은 선택을 하는 사건이 잇따르고 있기 때문이다.

    대한민국공무원노동조합총연맹이 지난해 공무원 7061명을 대상으로 진행한 '악성 민원 실태조사'에 따르면 근무 연수 20년 이상 공무원 중 '악성 민원을 경험한 적이 있다'고 답한 공무원은 74.3%였다.

    직급이 낮을수록 악성 민원인 응대 이후 △집중력 감소 등 무기력함 △퇴근 후에도 근무 중의 힘들었던 감정 지속 △민원인에 대한 두려움을 크게 느끼는 것으로 조사됐다.

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