연합뉴스내년부터 카카오톡 선물 기프티콘(물품형 상품권)에 표시된 상품이 매장에서 품절 상태일 경우 현장에서 바로 금액 환불이 가능해질 전망이다.
하지만 많은 사용자들이 불만을 터뜨리고 있는 '차액 환불 불가' 방침은 유지될 것으로 보인다.
28일 정보기술(IT)업계에 따르면 카카오톡 선물하기를 운영하는 카카오사내독립회사(CIC) 카카오커머스는 기프티콘 상품이 매장에 없을 때 그에 상응하는 금액을 즉시 돌려줄 수 있도록 선물하기 입점 브랜드사, 쿠폰사와 협의중이다. 즉시 환불 시스템 구축에는 수 개월이 소요될 것으로 알려졌다.
현재는 기프티콘을 받은 사람이 카카오커머스 고객센터에 연락해야 환불이 가능하다.
카카오톡 기프티콘 표시 상품이 매장에 없을 때 해당 금액보다 가격이 낮은 상품은 받을 수 없고 환불도 어렵게 돼 있는 문제는 올해 국회가 국정감사장에 김범수 카카오 의장을 불러내고 나서야 논의 계기가 마련됐다.
지난달 14일 공정위 약관심사과는 카카오커머스, 브랜드사, 쿠폰사와 회의를 열었고, 카카오커머스는 이 자리에서 '품절 시 즉시 환불'과 '금액형 상품권 확대'를 제시했다.
하지만 '차액 환불' 관련 조율은 여전히 이뤄지지 않고 있다. 백화점 상품권이나 문화상품권의 경우 금액의 일정 비율을 사용하면 차액을 돌려주는 것과 대조적이다.
카카오 측은 차액만 환불했을 때 브랜드, 쿠폰사와 수수료 배분 문제가 생긴다며 제도 개선에 난색을 보이고 있다.