우리은행 제공정진완 우리은행장이 올해를 기점으로 경쟁 은행과의 격차를 빠르게 줄이며 성장 국면 전환에 나서겠다는 의지를 밝혔다. 고객 기반 확대와 생산적 금융 강화를 통해 수익성을 끌어올리고, 이를 토대로 '제2의 도약'을 이루겠다는 구상이다.
25일 우리은행에 따르면 정 행장은 최근 인천 파라다이스시티에서 열린 '2026년 경영전략회의'에서 향후 경영 방향을 제시했다. 그는 올해를 영업 방식과 고객 접점을 근본적으로 바꾸는 전환점으로 삼고, 현장의 실행력을 통해 성과를 증명해야 한다는 점을 강조했다.
우리은행은 우선 기업금융과 자산관리 부문을 중심으로 특화 채널을 고도화한다. 기업 특화 채널의 전문성을 강화해 생산적 금융 흐름 속에서 우량 기업을 유치하고 거래 범위를 확대하는 한편, 자산관리 부문에서는 고액자산가 기반을 지속적으로 넓혀갈 계획이다.
업무 효율화 전략도 병행된다. 인공지능(AI)을 활용해 상담, 여신, 자산관리 지원, 내부통제 등 주요 업무 프로세스를 재설계하고, 비대면 상담과 만기도래 고객 관리 체계를 정비해 현장 영업 지원을 강화한다는 방침이다. 직장인과 소상공인 수요를 반영한 거점 중심의 전문 상담 기능도 시범 운영한다.
생활 밀착형 금융 서비스 확대는 올해 핵심 전략 가운데 하나로 꼽힌다.
우리은행은 편의점과 플랫폼 기업 등과의 제휴를 통해 일상 속 결제와 소비 경험에서 고객 접점을 늘리고, 이를 은행 거래로 연결하겠다는 구상이다. CU, 야놀자 등과의 신규 제휴를 추진하는 동시에, 고객 혜택을 집약한 가칭 '슈퍼통장' 구상도 본격화한다. 다이소와 메가커피 등 주요 가맹점과의 협업을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 전략이다.
정 행장은 고객 기반 확대가 곧 수익성 강화로 이어져야 한다는 점을 분명히 했다. 그는 "고객이 있어야 거래가 생기고, 거래가 쌓여야 수익이 만들어진다"며 늘어난 고객 접점을 여·수신 거래와 결제성 계좌, 퇴직연금 등 실질적인 영업 성과로 연결해 지속 성장의 토대를 마련해야 한다고 강조했다.
동시에 내부통제와 정보보호를 경영의 기본으로 삼겠다는 입장도 재확인했다. 고객 신뢰를 훼손하는 행위에 대해서는 원칙에 따라 엄정하게 대응하겠다는 방침이다.
정 행장은 마무리 발언에서 "2025년이 기반을 다지고 체력을 만든 시간이었다면, 2026년은 반드시 성과로 증명해야 하는 해"라며 "현장의 변화가 함께 한다면 경쟁은행과의 격차는 반드시 줄어들고 시장의 판도도 바꿀 수 있다"고 말했다.