과역면 악성민원 대응 모의훈련. 고흥근 제공고흥군 과역면이 7일 면사무소 민원실에서 악성민원 발생 상황을 가정한 모의훈련을 시행했다.
경찰과 연계한 이번 훈련을 통해 고함과 욕설, 폭언 등 악성 민원인의 위협에 대응하면서 갈등 상황을 사전에 점검했다.
과역면은 민원인 폭언 중단 요청과 녹음 고지 그리고 비상벨 작동과 파출소 신고, 피해공무원 보호, 민원인 제압 및 경찰 인계까지 전 과정을 실전처럼 훈련했다.
민원실 비상벨 위치와 작동 여부도 확인했다.
이은영 과역면장은 "공직자의 친절한 응대는 기본이지만, 직원의 안전과 심리적 안정 역시 지켜져야 할 중요한 가치"라며 "앞으로도 민원서비스 품질을 높이는 동시에 안전한 근무 환경 조성에 더욱 힘쓰겠다"고 전했다.