배우 혜리. 황진환 기자그룹 걸스데이 출신 배우 혜리(이혜리)가 최근 항공사의 횡포를 폭로한 가운데, 해당 항공사가 사과의 뜻을 전했다.
1일 델타항공은 혜리가 지난달 30일 오후 2시 19분(현지 시간)에 탑승할 예정이던 미국 로스앤젤레스발 뉴욕행 비행편은 기종 변경 과정에서 일부 일등석 고객이 이코노미석으로 '다운그레이드'됐다고 설명했다. 안전한 운항을 위해 항공기를 작은 기종으로 교체하는 과정에서 불가피하게 벌어진 일이라는 것이다.
델타항공은 "이러한 경우의 관례에 따라 해당 승객에게 일등석 탑승이 가능한 다음 항공편 탑승을 권하거나 이코노미석 탑승 시 좌석에 대한 차액을 환불받을 수 있는 옵션을 제공한다"며 "차액에 대한 금액은 환불 처리가 진행 중"이라고 밝혔다.
이어 "고객께 불편을 드려 죄송하며 고객 서비스 담당자가 직접 연락을 드릴 것"이라고 덧붙였다.
앞서 지난달 31일 혜리는 인스타그램 스토리에 항공권 사진과 함께 "한 달 반전에 예약하고 좌석까지 미리 지정했는데 퍼스트 클래스 좌석이 없다고 이코노미로 다운 그레이드, 환불도 못 해주고 다음 비행기 타고 가라는 항공사"라는 글을 올렸다.
그는 "심지어 두 자리 예약했는데 어떻게 둘 다 다운 그레이드될 수가 있나"라며 "하고 싶은 말이 산더미인데 제대로 못 해서 영어 공부 열심히 해야지 생각한 순간이었다. 너무나도 황당한 경험. 여러분은 조심하시기를…"이라고 말했다.