황진환 기자한국소비자원이 서울 시내 음식점의 매장 내 가격과 배달앱 내 가격을 비교한 결과, 조사 대상 중 절반 이상이 매장 내 가격과 배달앱 내 가격을 다르게 책정한 것으로 나타났다.
소비자원은 21일 배달의민족과 요기요, 쿠팡이츠에 입점한 서울 시내 34개 음식점의 1061개 메뉴 가격을 조사한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
소비자원에 따르면, 조사 대상 중 58.8%인 20개 음식점이 매장과 배달앱 내 음식 가격을 다르게 책정하고 있었다. 분식집 12곳과 패스트푸드·치킨 전문점 8곳 등이었다. 이 중 13곳은 배달앱 내 가격이 매장과 다르거나 다를 수 있다는 사실을 고지하지 않았다.
메뉴별로 보면 1061개 중 541개(51%)의 가격이 차이가 났고, 이 중 529개(97.8%)는 배달 가격이 매장보다 더 비쌌다. 매장보다 배달이 비싼 메뉴의 평균 가격은 6702원으로 매장 가격(6081원)보다 10.2% 더 높았다.
특히, 소비자원은 배달앱의 중개수수료·광고비 인상이 음식 가격과 배달비 인상이라는 소비자 부담으로 전가됐다고 분석했다.
소비자원이 배달앱을 이용하는 소상공인 외식업주 1005명을 대상으로 조사한 결과 중개 수수료 인상 시에는 49.4%, 광고비 인상 시에는 45.8%의 소상공인이 음식 가격이나 소비자가 부담하는 배달비를 올리거나 음식량을 줄였다고 답했다.
또 소비자 1950명 중 50.1%, 외식업주 중 75.9%는 현재 배달비가 비싸다고 응답했다.
지방자치단체가 운영하거나 지원하는 공공 배달앱의 경우 서울 시내 배달비는 민간 배달앱과 전반적으로 비슷했지만, 일부 사례에서는 공공 배달비가 더 비싼 것으로 나타났다.
한국소비자원 제공민간 배달앱(배달의민족·요기요·쿠팡이츠)과 공공 배달앱(대구로·먹깨비·배달의명수·배달특급) 7개의 소비자 종합만족도는 평균 3.52점으로 공공의 만족도가 민간보다 상대적으로 높았다.
업체별로는 대구로 3.62점, 쿠팡이츠 3.58점, 배달특급 3.54점, 먹깨비 3.53점 등이었는데 업체 간 점수 차는 오차범위 내였다.
소비자원은 이번 조사를 바탕으로 배달앱 사업자에게는 중개수수료와 배달비 조정을 통한 상생 방안을 마련하고 매장과 가격이 다를 경우 관련 내용을 표시할 것을 요청하고, 외식업 유관 단체에는 배달앱 내 가격 표시 관련 교육 및 홍보 강화를 권고할 예정이다.