이든앤앨리스마케팅이 서울 서초구 사무실에서 열린 '한국서비스품질(SQ) 우수기업 인증서 수여식'을 진행하고 있다. (사진=이든앤앨리스마케팅 제공)
이든앤앨리스마케팅은 9일 산업통상자원부가 주관하고 한국서비스진흥협회(KOAS)가 운영하는 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ·Service Quality Certification)을 광고·마케팅 대행 업계 최초로 획득했다고 밝혔다.
한국서비스품질 우수기업 인증제도는 2001년부터 서비스업을 대상으로 서비스 품질을 진단과 개선 방향을 제시하고 그 성과가 탁월한 기업에 인증서를 교부해 서비스산업의 경쟁력을 확보하기 위한 제도다.
서류심사와 현장평가, 암행평가 등의 공정하고 엄격한 심사를 통해 서비스 품질 및 고객만족도가 우수한 기업을 인증하고 3년마다 재인증을 위한 심사를 진행한다.
20년 업력의 이든앤앨리스마케팅은 디지털 마케팅, 대형 이벤트, 세일즈 프로모션, CRM, B2C 및 B2B 크리에이터 제작에서 브랜드 체험을 극대화하는 스페이스 마케팅까지 BTL 분야의 거의 모든 역량을 갖춘 온/오프라인 통합 마케팅 대행사다.
특히 지난 2016년부터 스페이스 마케팅의 일환으로 국내 최대의 체험형 자동차 테마파크인 현대 모터스튜디오 운영 대행을 지속하고 있고, KB국민은행 청춘마루, KB금융지주 연수원, 이탈리아 무역관의 High Street Italia 등 다양한 목적과 성격이 다른 전시장을 운영 중이며, 고객 체험 서비스와 마케팅 프로그램을 결합한 솔루션으로 고객의 접점에서 브랜드 체험 요소를 극대화하는 서비스를 제공하고 있다.
이번 SQ인증 획득도 지난 4월 현대 모터스튜디오 현장심사를 통해 진행됐으며, 리더십, 서비스품질 경영전략, 고객 및 시장 정보 시스템, 고객 접점 서비스 운영 관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원의 활용 그리고 서비스 경영성과 등 7개 항목 모두를 충족시키는 등 전체적인 서비스품질 부문에서 우수한 평가를 받았다.
이든앤앨리스마케팅 이정훈 대표이사는 "당사가 운영을 대행하고 있는 스페이스 마케팅 서비스에 대한 전반적인 실태를 평가받아 업계 최초로 획득한 이번 한국서비스품질 우수기업 인증은 전 직원과 함께 이뤄낸 성과" 라며, "다양한 고객 접점과 매체를 활용해 브랜드에 대한 고객 경험을 제공할 수 있지만 그 중 가장 강력한 미디어는 바로 사람이라고 생각한다"고 말했다.
또한 "앞으로도 고객 접점의 인적 서비스 자체를 1인 미디어로 활용해 고객체험을 극대화시키며 진정한 감동을 이끌어 내는 BTL 전문 에시전시로서의 입지를 더욱 굳건히 하겠다"고 포부를 밝혔다.