국민권익위원회(ACRC·위원장 김영란)가 올 1분기 38개 중앙행정기관을 대상으로 온라인 정부민원 처리 창구인 국민신문고(epeople.go.kr)에서 접수된 민원의 처리기간 준수율을 조사한 결과 16개 중앙부처가 준수율 100%에 도달한 것으로 나타났다.
16일 국민권익위 조사에 따르면, 38개 중앙행정기관의 올 1분기 민원처리기간 준수율은 평균 99.3%로 전년도보다 0.15%포인트 높아진 것으로 나타났다.
중앙행정기관의 민원처리기간 준수율은 94.2%(2008년)→97.4%(2009년)→99.15%(2010년)'' 등으로 해마다 꾸준한 상승세를 보여왔다.
특히 분기 준수율 100% 돌파 기관 수가 전 분기(2010년 4분기) 7개 기관에서 올 1분기에는 전 중앙행정기관의 42% 수준인 16개 기관으로 대폭 늘어났다.
이는 통일부, 여성가족부, 방송통신위원회, 조달청 등의 준수율이 크게 향상된 데 따른 것으로 풀이된다.
국민권익위는 민원 처리기간 준수율 동향을 각 정부부처 민원처리실태 평가의 주요 지표로 선정해 정기적으로 모니터링을 하고 있으며, 각 기관들을 대상으로 이에 관해 교육을 꾸준히 실시하고 있다.
국민권익위 관계자는 "각 기관의 특성에 맞는 맞춤형 컨설팅을 실시하는 등 민원처리 준수율 향상대책을 꾸준히 시행해 준수율 100% 달성 목표를 이루도록 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.