㈜엠앤와이즈(대표 조종철)가 공공·민간 통합메시지시스템(UMS, Unified Message System) 시장 확대에 나섰다. 은행, 보험, 증권 등 성공적인 금융기관 구축 경험을 토대로 공공기관 및 민간 기업에 차별화된 솔루션과 서비스를 제공한다는 전략이다.
통합메시지 시스템은 분산된 대고객 커뮤니케이션 채널인 대량메일, 자동메일, SMS/LMS/MMS, FAX, PUSH, DM서비스 등을 하나의 프레임웍으로 통합 시키며, 다채널 고객접점을 일원화 시키고 관리포인트를 감소시키는 시스템이다. 실제 ㈜엠앤와이즈는 2007년부터 금융권 I은행, K생명, N손보, S증권, S저축은행 등 금융 분야별로 고객사에 UMS를 성공적으로 구축하여 현재까지 안정적으로 운영되고 있으며 고객사들은 이 시스템을 통하여 고객 서비스 응대속도 10~20%향상과 서비스 품질향상, 단순 중복업무 30% 감소 등 서비스 개선효과를 보이고 있다.
㈜엠앤와이즈는“국내 메시지 솔루션 시장은 메시지 솔루션별로 치열한 경쟁을 하고 있는 상황이지만 ㈜엠앤와이즈 만큼 통합메시지시스템(UMS)의 실제사례와 경험을 가진 회사는 없으며, 다년간의 UMS 구축 노하우을 토대로 고객의 업무환경에 맞는 통합메시지 컨설팅을 제공하고 메일, PUSH, FAX, SMS 등 맞춤형 채널구성 및 관리 포인트 제공으로 공공 및 민간기업에 경쟁력을 확보하겠다”고 덧붙였다.